Пандемия коронавируса способствовала цифровизации многих предприятий — даже тех, которые ранее обсуждались: "Что они делают в Instagram?!" В результате социальные сети превратились из платформы для общения в течение 2020 года в огромные рынки. И до тех пор, пока никто не отменит карантин, он будет продолжать это делать.
Бесконтактные продажи и покупки
Все больше и больше компаний, которые раньше работали исключительно офлайн, переходят в онлайн. Представители ивент-индустрии, индустрии развлечений, HoReCa и ритейла активно регистрируются в социальных сетях, развивают свои аккаунты, организуют доставку, проводят маркетинговые мероприятия, онлайн-конференции и даже онлайн-концерты.
"Розничный и ресторанный бизнес быстрее всего адаптировался к новым реалиям: всего за полгода он стал немыслим без своих интернет-магазинов и служб доставки. Так, в начале 2020 года онлайн-платформы запустили АТБ, Сильпо, Фора, Вар, Простор. Эти компании быстро изменили свои бизнес-процессы, перейдя из оффлайна в онлайн", - рассказывает Focus Алена Могилевец, стратег по маркетингу и PR.
С развитием тренда появились гибридные модели обслуживания-click & collect и scan & go, направленные на то, чтобы избежать столпотворения. Click & collect запустили ATB, Auchan, Novus, Metro: теперь клиенты имеют возможность заказывать товары онлайн и забирать их в ближайшем магазине, расплачиваясь на месте. Сеть "Сильпо" запустила сервис scan & go под названием "Вильнокаса": он позволяет с помощью приложения сканировать штрих-код товара в торговом зале, складывать покупки в сумку или пакет, генерировать QR-код покупки и оплачивать ее на кассе самообслуживания.
Дополненная реальность на этикетке
Эффект "полного погружения и максимального вовлечения" в ходе маркетинговой кампании можно создать с помощью инструментов дополненной реальности — augmented reality, AR. Они не так дороги, как инструменты виртуальной реальности, поэтому средний бизнес может себе их позволить.
Эксперты аналитической компании Gartner прогнозируют, что в 2021 году более 70% компаний будут внедрять AR-технологии, благодаря которым пользователи смогут "примерить" одежду, обувь, прическу, макияж, маникюр и даже новый интерьер квартиры, а также узнать необходимую информацию, просто наведя камеру смартфона на интересующий продукт. И это уже происходит. Например, интернет-магазин eBags, который продает сумки и чемоданы, запустил браузерную программу с использованием AR, чтобы дать покупателям возможность просматривать товар со всех сторон. Белорусские разработчики создали приложение Wannaby, которое позволяет примерить обувь и посмотреть маникюр. Украинская студия одежды создала анимационных персонажей, изображенных на кофейных стаканах для сети АЗС Okko.
Социальные сети-торговый канал
Основными каналами покупок станут социальные сети. Такие платформы, как Facebook, позволяют потребителям совершать покупки, не выходя из социальной сети, и создают простой и плавный переход от просмотра фотографий к конкретному действию. Поскольку электронная коммерция продолжает расти в 2021 году, розничным брендам придется адаптироваться к этим новым реалиям. Однако прежде чем перенести свой магазин на новую платформу, следует обратить внимание на некоторые неудобные моменты, взвесить все " за " и "против", а затем принять решение, говорит Роман Геращенко, генеральный директор цифрового агентства Sasquatch. "Facebook Facebook Facebook marketplaces имеет претензии: специальные теги, которые должны использоваться торговыми компаниями, не полностью внедрены в Украине, нет удобной системы фильтрации, нет функции рекомендуемых товаров, недостаточно информативных страниц с карточкой товара, нет корзины, которая не летает, нет возможности удобно загружать группы товаров или продавать свой товар за границу — Facebook не разрешает международную доставку", - комментирует Геращенко.
Важный Как обойти блокировку: как спасти бизнес во время ужесточения карантина в январе
Эксперт считает, что магазины в социальных сетях еще не скоро начнут конкурировать с интернет — магазинами, оставаясь при этом в рамках своей основной функции-быть витриной для товаров. Максимум, что они могут предложить, - это помощь малому бизнесу с небольшим ассортиментным рядом. Поэтому не стоит отказываться от классических торговых площадок.
"Если вам дали статус продавца на рынке, то достаточно" посидеть на трафике " таких компаний, как Rozetka, Prom или Bigl.ua . Это отличная история как быстрого выхода на рынок с огромной аудиторией (более 1 млрд посещений за 2020 год только на сайтах Rozetka и Prom), так и снижения затрат рекламного бюджета, а также преимуществ в виде технической поддержки или безопасности сделок", - говорит Роман Геращенко.
Но и здесь не все гладко. Недостатки работы с крупными торговыми площадками: трудности в продаже уникальных товаров, отсутствие возможности построить собственный канал продаж и полная зависимость от продавца, постоянная синхронизация запасов и высокая комиссия торговой площадки. Как следствие-низкая прибыль при продаже дешевых товаров, говорит эксперт.
Вы можете обойти эти ловушки, вложив деньги в продвижение собственного, пусть и небольшого, интернет-магазина.
Работа на микро-аудиторию
Цифровые маркетологи рекомендуют разделить целевую аудиторию бренда/услуги на различные подгруппы, чтобы создать рекламные кампании для каждой из них.
Раньше при разработке маркетинговой стратегии мы ориентировались на "среднего покупателя" — определенный собирательный образ аудитории бренда. Сегодня такой подход неэффективен. Эксперты рекомендуют разделить целевую аудиторию на множество подгрупп, учитывая разницу в интересах, типах поведения, времени активности в Сети и других подобных показателях.
"В результате одна рекламная кампания, например в Facebook, может содержать около 50 целевых аудиторий", - объясняет Ирина Муштина, основатель и генеральный директор креативного цифрового агентства CF.Digital, to* Focus*.
Собирая и анализируя эти, казалось бы, незначительные, но важные данные для построения рекламной стратегии, можно запустить сразу несколько эффективных рекламных кампаний. "Например, если у вас есть CRM-система и вы можете точно отследить посетителя сайта, который стал вашим клиентом/покупателем, то запустите рекламную кампанию для таких людей, как он", - заключает эксперт.
И имейте в виду, что 60% пользователей предпочитают смотреть видео о продукте, прежде чем покупать его онлайн. Поэтому записанные видеоролики, а также прямые трансляции презентаций товаров и услуг, распаковки, консультации специализированных экспертов в социальных сетях также станут широко используемым маркетинговым инструментом. Реклама на уровне развлечений
Это, пожалуй, самая новая из всех тенденций. Реклама, тщательно замаскированная под живой контент, будет очень популярна в 2021 году. Анатолий Козловский, директор по маркетингу "Планеты Кино", рассказывает Focus, как воспользоваться этой тенденцией.
"С помощью этого вида рекламы вы можете одновременно развлекать и обучать свою аудиторию. Например, создав реалити-фильм о своем бизнесе и опубликовав его на YouTube. Если вы все сделали правильно, ваш контент попадет в рекомендации, и вы получите новых клиентов через сарафанное радио", - уверен эксперт.
Важная Избирательная помощь. Кому государство поможет и спасет во время блокировки
Можно применить другой принцип, как это сделала "Планета кино". Для рекламы своего кинотеатра в Днепре компания создала полноценную игру, в которую можно было играть онлайн. Пользователи, показавшие хорошие результаты, получали призы в виде скидок. А те, кто не добился высоких результатов, тоже остались в плюсе-они просто хорошо провели время. "Научитесь развлекать свою аудиторию, и благодаря этому вы сможете оставаться в ее голове как можно дольше", - резюмирует Козловский.
