Год назад Альфа-Банк Украина запустил новое цифровое банковское приложение Sense SuperApp. Уже на старте, обладая рядом уникальных функций, включая удаленное открытие счета через первый в стране видеочат, единственное приложение для физических лиц и ФЛП, технологию drag'n'drop ("Перетаскивание"), персонализированный рабочий стол и собственные медиа Sense Now, команда банка не остановилась на достигнутом. Сегодня Sense - это не только банк в смартфонах более 1,2 миллиона пользователей, это также постоянные инновации, персонализированный подход, а также совершенно новая философия, в которой у каждого есть свой "смысл".

Год в важных выводах

В августе 2021 года Альфа-Банк выпустил первую в Украине карту с бесконечным льготным периодом - Caméléon, которую в Смысле можно было получить в один клик. За три месяца у клиентов на руках более 100 тысяч карт - как цифровых, так и пластиковых, выпущенных через приложение. В целом, подать заявку на получение кредитов стало намного проще благодаря Sense SuperApp. 10 Миллиардов гривен были получены клиентами банка онлайн в цифровом банке без предварительной заявки.

Видео дня

В этом году Альфа-Банк Украина получил три награды от международного издания Global Finance, и среди них - за лучший цифровой банк в стране.

"Новые цифровые банки появляются каждый день, и часто они являются копиями существующих, только в другом цвете. Мы делаем наш оригинальный продукт в течение года. Не глядя на других. И мы делаем это круто", - говорит Ольга Филипенко, исполнительный директор Альфа-Банка Украина.

В смысле, впервые в Украине они запустили возможность оформить виртуальную дебетовую карту с помощью видеоидентификации через чат в приложении. За это отвечают 35 агентов видеочата. И еще 125 агентов чата вступали в общение, если у пользователей возникали различные вопросы, разъяснения или, что скрывать, проблемы при использовании Sense или банковских продуктов. 6-7 Тысяч чатов в будний день и 3-4 тысячи чатов в выходные - все разговоры без сценариев, на живом языке.

Совместно с Киевстар Альфа-Банк разработал единый унифицированный профиль в Sense, который позволил клиентам обеих компаний объединить доступ к банковским и мобильным счетам. Благодаря партнерству с Министерством цифровых преобразований стало возможным удаленно открыть счет в Sense через приложение Асв. А в сотрудничестве с Новым почтовым отделением стала возможной бесплатная доставка пластиковых карт через сеть филиалов и почтовых отделений по всей стране.

Приложение Sense SuperApp было создано для того, чтобы каждый клиент мог персонализировать его для себя: поместить свою любимую фотографию на заставку, изменить дизайн и расположение надписей, выбрать тему, фон, один из 50 рингтонов в качестве звукового сигнала и один из трех стилей общения. За год вышло 1,2 миллиона персонализированных цифровых банков.

За прошедший год в Sense SuperApp появилась 41 новая функция, в том числе цифровые карты, страховые продукты, расширенная функциональность для FLP, комбинированный банковский счет с мобильным счетом для абонентов "Киевстар" внутри одного приложения и многое другое. А также было 12 обновлений самого приложения и один полный редизайн.

А чтобы сотрудникам было проще и интереснее находить собственный смысл, в декабре прошлого года в центральном офисе Альфа-Банка был открыт антиофис - стилизованный под квартиру, с рабочими зонами, зонами отдыха и собственной кухней. Там работает большинство из 350 сотрудников, которые каждый день создают цифровой банк. Два креативных пространства AHUB для клиентов также открылись во Львове и Киеве. Киевский вдохновлен приложением Sense и создан в соответствии с его принципом - воздействовать на все шесть чувств.