Как уже сообщал сайт "Сегодня", с 16 января вступила в силу очередная норма закона "Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного". Он требует, чтобы общение с потребителями в сфере торговли и услуг по умолчанию происходило на украинском языке, если только потребитель сам не попросит перейти на другой язык.

За нарушение этих требований компания или индивидуальный предприниматель могут быть оштрафованы. Кто будет следить за соблюдением требований закона и как привлечь нарушителей к ответственности-мы расскажем вам в этом материале.

Кому жаловаться

Закон "Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного" гласит, что Уполномоченный по защите государственного языка или Языковой омбудсмен обязан реагировать на нарушения, связанные с применением языкового законодательства (рассматривать жалобы, штрафовать и т. д.).

То есть ни полиция, ни местные власти не будут заниматься спорами по поводу языка обслуживания клиентов, они даже не могут писать жалобы.

"Пока закон не предусматривает, что нарушениями положений закона "Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного" будут заниматься какие-либо иные органы, кроме Уполномоченного по защите государственного языка. Например, у полиции нет функций по защите государственного языка. Теоретически гражданин, заметивший нарушение, может обратиться в полицию. Однако эта жалоба, вероятно, будет направлена Комиссару. В настоящее время он единственный, кто имеет полномочия защищать и контролировать использование украинского языка как государственного", - поясняет член Ассоциации юристов Украины, старший юрист практики разрешения споров АО "МОРИС" Андрей Иванов.

Языковой омбудсмен и сотрудники его аппарата сами будут проводить проверки соблюдения языкового законодательства в сфере продаж и услуг. Но их штат очень мал - чуть более 30 человек на всю Украину.

Поэтому предполагается, что еще одним важным каналом получения информации о нарушениях станут жалобы от общественных организаций и простых украинцев.

Как подать жалобу

Управление языкового омбудсмена уже сообщило, как действовать, чтобы информировать о нарушении языкового закона. 1. Если продавец в магазине, официант, оператор на заправке или парикмахер не обратились к вам на государственном языке, гражданам рекомендуется сначала напомнить им о новых правилах и попросить их соблюдать закон. 2. Если ваша просьба не будет выполнена, необходимо обратиться к руководителю нарушителя-администратору или директору учреждения, где произошел инцидент. Если конфликт может быть разрешен на этом этапе, вам не нужно никуда идти. 3. В случае, когда руководство учреждения отказалось выполнить законные требования, вы можете написать жалобу в адрес языкового омбудсмена.

Подать жалобу можно несколькими способами:

• отправить письмо по почте на адрес офиса языкового омбудсмена: 01001, г. Киев, пер. Музейный, д. 12.
• отправьте электронное письмо на адрес [email protected] или непосредственно уполномоченному лицу - [email protected] .
• зайдите на сайт Уполномоченного по защите государственного языка https://mova-ombudsman.gov.ua/ и оставьте жалобу, заполнив соответствующую форму. Эту форму Вы можете найти в разделе "Защита языка", в подразделе "Сообщить о нарушении".

Необходимо помнить, что жалоба должна в первую очередь содержать информацию о заявителе (вам расскажут, как они отреагировали на жалобу).

Также в жалобе должно быть четко указано, где и когда произошел инцидент, указаны известные сведения о нарушителе.

Кроме того, чтобы жалоба не была необоснованной, желательно сопровождать ее доказательствами - видео-или аудиозаписями, рассказами свидетелей.

Как мы уже сообщали, меры воздействия, согласно закону, будут применяться не к исполнителю (продавцу, тренеру, массажисту и т. д.), а к владельцу заведения, где нарушается закон. Ведь ответственность за соблюдение закона лежит на руководителе. Поэтому информация должна предоставляться не о конкретном продавце (и не только о нем), а обо всем учреждении-нарушителе.

Но не стоит рассчитывать на вознаграждение за разоблачение нарушителей языкового закона. Вознаграждение истцу законом не предусмотрено.

Однако нарушители не обязательно будут наказаны штрафом. И даже если им присудят штраф, он может быть обжалован в суде.

"Закон гласит, что Уполномоченный по защите государственного языка при выявлении нарушения составляет акт, а нарушитель обязан устранить эти нарушения в течение 30 дней со дня составления акта. Если подобное нарушение будет зафиксировано повторно в течение года, то уже будет составлен протокол, и по этому протоколу может быть присужден штраф за нарушение норм языкового закона. Это решение может быть обжаловано в суде. Готовы ли суды поддержать Уполномоченного, каковы будут решения судов - покажет только практика", - поясняет Андрей Иванов.

О том, умеют ли украинцы говорить на языках, и сколько наших сограждан знают английский, читайте в сюжете:

Как выучить иностранный язык во взрослом возрасте, эксперимент с иностранцем Читайте Segodnya.ua в Google News