В 2021 году начало отопительного сезона в Украине оставалось под вопросом до последнего. После отмены механизма PSO теплокоммунэнерго (ТКЭ) были вынуждены заключать контракты с "Нафтогазом" самостоятельно. Условия соглашений многих напугали, потому что цены были значительно выше, чем те, которые включены в тариф. Был определен стандарт потребления газа, и все, что выше стандарта, приходилось покупать еще дороже. Кроме того, необходимо было внести предоплату за газ.

Для TCE, многие из которых не могут выбраться из долгов, такие условия казались невозможными. Местные и центральные власти подключились к решению проблемы, и отопительный сезон все-таки удалось начать. Однако еще не всем тепло дома.

Что делать, если отопление долго не подается, и можно ли получить перерасчет за еле теплые батареи, выяснил ОБОЗРЕВАТЕЛЬ.

Где в Украине есть проблемы с отоплением?

Отопительный сезон в Украине начинается неравномерно. В этом году первыми тепло получили жители Львова, Луцка и Харькова. Их батареи начали прогреваться 12 октября. Но поскольку газ в этом году стоит недешево, топливно-энергетические компании во всех городах стараются максимально экономить.

Видео дня

Согласно регламенту, отопление следует включать, когда среднесуточная температура в течение трех дней не превышает +8 градусов. Там, где температура воздуха в течение дня оставалась высокой, начало отопительного сезона всячески откладывалось. Например, в Киеве тепло начали подавать только 23 октября, а в Запорожье и Мариуполе - с 25-го.

Есть также города, где отопление еще не было включено. Например, в Одессе, где среднесуточная температура все еще превышает установленные +8 градусов, начало отопительного сезона было запланировано уже на 1 ноября.

Есть города, где может долгое время не быть отопления из-за значительных поломок. Например, в Первомайском в Харьковской области заработали только 4 из 5 котельных. Один из микрорайонов до сих пор остается без газа из-за дефекта в газовых сетях, об этом написал мэр Николай Бакшеев на своей странице в Facebook.

Есть проблемы с отоплением в Сумской области - в Шостке. Тепло сначала подавалось туда, но на одном из участков центральной теплосети произошел порыв. Из-за этого десятки домов снова остались с холодными батареями, как сообщило Управление жилищно-коммунального хозяйства Шосткинского городского совета в Facebook.

Около 30 школ, а также детских садов в Мукачево и его окрестностях, на Закарпатье, остались без тепла. Екатерина Кришинец-Андялоши, начальник управления образования, молодежи и спорта Мукачевской ОТГ, рассказала журналистам, что ситуация возникла из-за того, что бывший поставщик газа разорвал контракт.

"Проблем с технической подготовкой городов к отопительному сезону нет. - Говорит эксперт аналитического центра Ассоциации городов Украины Олег Гарник. - Но мы понимаем, несмотря на то, что были проведены подготовительные работы, в любом случае, когда система будет полностью запущена, возникнут какие-то проблемы, прорывы теплотрасс. Сети изношены, и нет ресурсов для их полного восстановления".

Что делать, если тепло не подается в течение длительного времени?

Есть три наиболее распространенных причины, по которым в вашем доме может не быть отопления:

• Задержка начала отопительного сезона из-за высокой температуры воздуха;

• Поэтапное подключение домов, которые еще не дошли до вашего;

• Проблемы с оборудованием и сетями.

Если на улице уже достаточно холодно, но у вас еще нет тепла и вы не знаете причин такой ситуации, Гарник советует в первую очередь выяснить вопрос у управляющего домом (компании или ОСМД): есть ли какие-либо поломки или тепло подается не специально.

Например, можно было бы решить не открывать клапан до некоторого времени, чтобы сэкономить деньги. Если на данном этапе причины отсутствия отопления не найдены, обратитесь к поставщику тепла. Во многих городах есть городские или районные горячие линии, где вы также можете предоставить информацию и принять жалобу.

Если в вашем доме создано ОСМД и вы коллективно хотите подключиться к отоплению раньше, чем планировалось, то в Киеве, например, предусмотрена такая процедура, говорит глава Союза потребителей коммунальных услуг Олег Попенко. Вы можете подать соответствующее заявление, и есть вероятность, что отопление действительно будет включено для вас вне очереди. Но в большинстве случаев ускорить процесс подключения невозможно, нужно просто дождаться озвученной строки.

Что делать, если тепло подано, но в квартире холодно?

Ситуации, в которых дом уже подключен к отоплению, но в квартире все еще холодно, случаются довольно часто. Иногда проблема исчезает сама по себе через несколько дней, а иногда она длится долго. Граждане, которые неделями сидят в холодных квартирах, потом получают полноценные счета за отопление на несколько тысяч. Что с этим делать?

Попенко в этом случае советует комиссии зафиксировать низкую температуру в квартире, чтобы потребовать перерасчета. В комиссии должен быть представитель компании, предоставляющей услуги, Госпотребслужбы, управляющей компании, обслуживающей дом, и сам владелец.

"Но на практике получить перерасчет практически невозможно", - тут же отмечает эксперт. - Во-первых, собрать их все довольно сложно. Во-вторых, процедура требует времени. Сегодня в твоей квартире холодно. Пока вы соберете всех представителей, может пройти неделя, и в квартире уже может быть тепло".

В Киеве, по словам Попенко, все еще можно пожаловаться в Отдел контроля самоуправления, где могут помочь решить такую проблему. Но во многих городах это не так.

Гарник также советует отделять ситуации, когда холодно в отдельной квартире или во всем доме. Если проблема только в вас, а соседи при этом теплые, вам следует обратиться к менеджеру (компании или ОСМД).

"После запуска системы теплоснабжения она некоторое время настраивается: могут быть "задушенные" батареи и тому подобное. - Говорит он. - Потому что, если у вашего соседа все хорошо, это проблема управления домом. Если ситуация одинакова по всему дому, вам необходимо обратиться в теплоснабжающую компанию, чтобы выяснить, почему услуга не надлежащего качества".

По словам Гарника, процедура перерасчета в данном случае есть, однако документ все еще находится на стадии утверждения.

Важно: если ваши батареи горячие, но в квартире все еще холодно, то бессмысленно оставлять жалобы тепловым машинам. В данном случае проблема заключается в плохой тепловой модернизации квартиры. Это часто происходит на нижних этажах многоквартирных домов или в "угловых" квартирах.

"Если зафиксировано, что температура теплоносителя, поступающего в дом, соответствует норме, это проблема совладельца многоквартирного дома", - говорит Попенко.

Затем необходимо максимально предотвратить потерю тепла: поменять окна, установить защитные экраны за батареями"утеплить" квартиру. Но также стоит помнить, что такие меры более эффективны, если проводить тепловую модернизацию всего дома, чем в одном отдельном жилище.

Пока процесс подключения тепла во многих городах все еще продолжается. Технически они не могут соединить всех одновременно. Поэтому некоторым украинцам придется подождать еще несколько дней, пока в их квартирах не потеплеет. Но если вы видите, что отопление включено, и его качество оставляет желать лучшего - не стесняйтесь, попробуйте выяснить, в чем причина. Ведь в конце концов вам, скорее всего, придется платить так же, как и тем, у кого есть тепло.