Есть ли у тех, кто не смог вылететь из-за отмены рейса, шанс вернуть деньги, которые они заплатили за билет?
Лёд на взлёте
Ольга из Киева, которая летела в Германию в то время, когда рейсы в Киеве были отменены из-за льда, эмоционально поделилась со своими последователями из Instagram своей историей о трудностях полёта.
"Попасть в Европу во время пандемии не было задачей для слабонервных. Три попытки, шесть билетов, два аэропорта. Это был девятый день после моего прибытия, но я еще долго буду помнить, как я туда добралась. Первый рейс Киев-Мемминген был отклонен пилотом из-за погодных условий после 30 минут попыток растопить взлетно-посадочную полосу. Наверное, это было к лучшему. Самолет дребезжал и трещал страшным звуком, и даже автобус "на катушке" не мог подойти к трапу в течение 30 минут. Второй рейс Wiz Air Киев-Дортмунд также был отменен из-за погодных условий. Хотя мы поднимались на борт дважды. Забавно и грустно для страны, когда Кличко может похвастаться, что "мы быстро справились с "стихией", а наши аэропорты отменяют все рейсы из-за отсутствия оборудования для уборки". Авиакомпании, тем временем, ничего не возвращают - ни билетами, ни ваучерами. Так как в контракте сказано, что погодные условия не их вина. Польская авиакомпания Лот свободно продает билеты на стыковочные рейсы Киев-Варшава-Мюнхен. Стоимость пересадки - час. Но в связи с коронавирусом нельзя находиться в Варшаве без визы D (выдается иностранцам, которые учатся или работают в Польше, или владельцам Польской Карты - ред.). В авиакомпании сказали, что проблем с транзитом не будет, онлайн-регистрация - нормально. В аэропорту представители этой же компании кивают головой и не пускают меня на посадку. Я пропустил еще два билета. Люфтганза, к счастью, обычно взлетает, правда, с двумя задержками на полчаса, но прилетает раньше времени Киев-Франкфурт, Франкфурт-Мюнхен. Аллилуйя! Мой последний рейс из Болгарии София-Киев #Ryanair только что отменен. В Trip.com мне сказали, что рейс по расписанию, и прислали "доказательства", что еще две недели ничего не платить. Сейчас определенно не лучшее время, чтобы что-то взять через посредника. Счастливого полета и мягкой посадки", - написала Ольга.
Мы связались с девушкой, чтобы уточнить некоторые детали её поездки. Прежде всего, мы поинтересовались, какова была ее веская причина, чтобы совершить полет во время пандемии - учеба, работа?
"Эта поездка не была связана с работой, я собиралась навестить партнера по программе, которая стартовала в августе, без визы, с обычным биометрическим паспортом", - рассказала она.
Мы спросили Ольгу: когда она узнала всю правду о транзите через Варшаву во время пандемии - что иностранцы, у которых нет визы D, не могут там оставаться, хотя билеты продаются? По ее словам, ей отказали во время регистрации на рейс в Киеве, когда у нее уже был чек. Но деньги за билет не вернули. И Wiz Air, которая отменила два рейса, на которые у нее были билеты, тоже не вернула. Они объяснили это якобы форс-мажорными обстоятельствами, не зависящими от авиакомпании, самолет которой был готов к полету. И они "винят" аэропорт, который не выполнил свои обязанности, не подготовив взлетно-посадочную полосу.
Кстати, по словам Ольги, пассажиры отмененного рейса Киев-Мемминген по крайней мере получили бесплатное недельное пребывание в отеле Wiz Air - до следующего рейса Wiz Air. А обменять билет на новый можно было бесплатно, но не онлайн, а стоя в реальной очереди в кассе. Не все могут ждать целую неделю. А реальная очередь в пандемический период, когда желательно избежать больших скоплений людей, не самый лучший вариант купить билет, который устраивает далеко не всех.
Пиком плохой погоды стало 10 декабря. И уже на следующий день оба столичных аэропорта сообщили, что ситуация нормализуется.
"Сложные погодные условия все еще сохраняются, но аэродром поддерживается в надлежащем состоянии. Спецтехника работала всю ночь и продолжает работать сейчас. Взлетно-посадочная полоса работает, а коэффициент сцепления находится в пределах нормы", - сказал и.о. генерального директора международного аэропорта "Борисполь" Олег СтрукА пресс-служба киевского международного аэропорта "Сикорский" в этот день, 11 декабря, напомнила, что из-за ухудшения погодных условий были отменены 10.12.2020рейсы в Дортмунд ("Wizz Air") и Запорожье ("Мотор Сич"), самолет, направлявшийся в Киев из Вильнюса, вернулся в аэропорт вылета. 11.12.2020рейс в Мемминген (Wizz Air) был отменен. Рейс в Запорожье (Мотор Сич) был задержан. Но специальное оборудование работает на взлетно-посадочной полосе, рулежных дорожках и перроне для поддержания аэропорта в рабочем состоянии. Поверхности обрабатываются гранулированным химическим веществом.
Согласны или подаете в суд?
С глобальным потеплением, когда настоящие снежные зимы могут быть только воспоминанием, погода с небольшими морозами и морозными дождями, которые вызвали отмену рейсов, может повторяться не один раз в течение зимних месяцев. Что думают юристы о ситуациях, когда пассажиры как не улетают, так и не получают компенсацию за стоимость билетов на отмененные рейсы?
"В соответствии с постановлением ЕС 261/2004, из-за снега на взлетно-посадочной полосе, авиаперевозчик не обязан выплачивать компенсацию - это общее определение. То есть, если сильный снегопад вызывает задержку рейса более чем на 3 часа или отмену рейса, потому что оператор аэропорта не может быстро очистить аэропорт от снега, причина задержки рейса не находится под влиянием авиакомпании, и, следовательно, она не должна выплачивать компенсацию своим клиентам через это обстоятельство. В этом случае ответчиком по делу о возмещении ущерба будет оператор аэропорта, поэтому вы можете попытаться получить от него компенсацию. Для этого необходимо сначала обратиться к авиаперевозчику с подтверждением и просьбой о выплате компенсации за билет. Доказательством ситуации может служить соглашение, авиабилет с отметками о задержке/пересадке/отмене рейса, справка от администрации аэропорта о задержке/пересадке/отмене рейса, посадочный талон, чеки на дополнительные расходы - трансфер в аэропорт, питание и др. Скорее всего, они попытаются решить проблему с Вами без судебного спора. Но если Вам откажут в компенсации, Вы примете ее в качестве дополнительного доказательства и обратитесь в суд с иском - как к авиаперевозчику, так и к оператору аэропорта", - советует Александр Вишневый, руководитель юридической фирмы "Вишневый и Партнеры". По его словам, авиаперевозчик и оператор аэропорта должны доказать в суде обстоятельства непреодолимой силы или форс-мажорных обстоятельств, но не пассажир. Ваша задача в суде - предоставить доказательства того, что Вам было отказано в перевозке, а ответчики (авиаперевозчик и оператор аэропорта) уже докажут, действительно ли существовали основания для отмены/переноса рейса в связи с форс-мажорными обстоятельствами. Если таких причин не было, это означает, что Ваши права были нарушены из-за бездействия оператора аэропорта или невыполнения условий договора авиаперевозчиком. Таким образом, суд может присудить компенсацию в вашу пользу.
Вероятно, существует вероятность того, что суд не будет рассматривать зимнюю погоду, даже если она немного экстремальна, как форс-мажорную. И деньги, которые вы заплатили за билет на отмененный рейс, могут быть возвращены.
Алла Рыбалко
